JAKARTA (Pojokjateng.com) – PT PLN (Persero) telah meraih dua penghargaan internasional pada Asian Experience Awards 2023, yang mewakili Indonesia di antara 16 negara peserta. Penghargaan ini diselenggarakan di Marina Bay Sands Expo and Convention Center Singapura pada tanggal 5 Oktober. PLN berhasil meraih dua kategori penghargaan, yaitu “Indonesia User Experience of the Year” untuk aplikasi PLN Mobile dan “Indonesia Digital Experience of the Year” untuk transformasi digital dalam bisnis sektor energi.

Prestasi ini adalah hasil dari upaya transformasi dan inovasi yang telah dijalankan oleh PLN, yang bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Asian Experience Awards 2023, yang digagas oleh media The Asian Business Review (Charlton Media Group) berbasis di Singapura, mengakui inovasi terbaru PLN di sektor energi, khususnya ketenagalistrikan.

Prestasi ini adalah hasil dari upaya transformasi dan inovasi yang telah dijalankan oleh PLN, yang bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Asian Experience Awards 2023, yang digagas oleh media The Asian Business Review (Charlton Media Group) berbasis di Singapura, mengakui inovasi terbaru PLN di sektor energi, khususnya ketenagalistrikan.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa pencapaian ini adalah bukti nyata dari inovasi dan transformasi PLN yang selalu berfokus pada kepuasan pelanggan. Transformasi digital yang diterapkan oleh PLN selama tiga tahun terakhir mencakup seluruh aspek bisnis, mulai dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distribusi, sistem keuangan, pengadaan, hingga pelayanan pelanggan. Hal ini telah meningkatkan efisiensi perusahaan secara signifikan.

Baca Juga: Jadi Tokoh Inspiratif Dunia, Biografi Jokowi Tulisan Dirut PLN Terbit di Korea

“Dalam tiga tahun terakhir PLN terus menjalankan transformasi berbasis digital secara end-to-end mulai dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distribusi, sistem keuangan, sistem pengadaan hingga pelayanan pelanggan. Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan,” terang Darmawan.

Darmawan menekankan bahwa digitalisasi ini membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi, dan dapat dipantau secara real-time. Salah satu hasil dari transformasi ini adalah aplikasi New PLN Mobile, yang telah diunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan mendapatkan rating tinggi.

Meskipun meraih penghargaan internasional  ini, Darmawan berharap agar PLN tidak berpuas diri, melainkan terus mendorong semangat untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dia juga mengucapkan penghargaan kepada seluruh tim PLN yang telah berkontribusi dalam meraih prestasi ini.

Baca Juga: Buka Experience Center di Kota Semarang, ALVA Ingin Ciptakan Revolusi Kendaraan Listrik Roda Dua

“PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman. Maka dari itu transformasi berbasis digital yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat, tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan,” ujar Darmawan.

Salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile. Keberhasilan PLN mengubah dan mengelola aplikasi mobilenya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara.

“PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one-stop solution. Beberapa layanan yang ditawarkan aplikasi new PLN Mobile mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace. Hasilnya saat ini PLN Mobile telah diiunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan rating yang mencapai 4,9 dari skala 5,” tambahnya.

Meskipun meraih penghargaan ini, Darmawan berharap agar PLN tidak berpuas diri, melainkan terus mendorong semangat untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dia juga mengucapkan penghargaan kepada seluruh tim PLN yang telah berkontribusi dalam meraih prestasi ini.

“Alhamdulillah, capaian ini menambah perolehan penghargaan di dalam dan luar negeri yang sebelumnya juga kita dapatkan. Prestasi ini saya berikan kepada seluruh bagian dari tim PLN yang terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” imbuh Darmawan.